退换货政策


云上玥珠宝 售后服务政策

  一、退换货服务

  1、七天无理由退换货服务(自收到商品之日起七天内,配件齐全且不影响二次销售的非定制产品,均可享受该服务)。

  2、三十天质量问题退换货服务:自收到货品之日起三十天内,若出现产品本身质量问题,可到当地质量监督部门——珠宝玉石质量检验中心进行鉴定,若检测属于非人为质量问题,即可无条件退换,检测费用由云上玥承担;若属于人为质量问题或非商品质量问题,检测费用由客户承担。

  3、退换货服务须知:配套包装、质保服务卡、发票(如销售时有开具发票的)、产品检测证书。

  二、售后服务时间

  维修保养服务时间为20个工作日,部分工艺复杂产品维修时间将有所延长,具体情况可咨询客服。

  三、翻新保养服务

  1、免费售后服务。

  2、付费售后维修:

  1)925银镶嵌货品维修细则

  ①件重不超过10克的产品(加厚电镀):抛光、电镀、焊接维修费用80元;②项链、手镯等超过10克以上维修费为120元。

  2)18k金镶嵌货品维修细则:

  如需改戒指圈号材料及工费200元(注:两个圈号以内可改,超出圈号无法更改)。

  3)产品补石

  ①补辅石锆石维修费用80元;②补主石、莫桑钻、红蓝宝石、钻石等需另收材料费(材料费按实际情况收取,注:非常规石头不补石)。

  四、收费项目说明:

  ① 抛光:对有明显划痕、变旧、失去光泽的产品进行加工修饰,使其恢复光亮。

  ② 整形:对变形的产品进行形状恢复(视具体情况决定,变形严重的产品可能无法完全恢复原貌)。

  ③ 固石:对镶嵌类产品产生松动的宝石进行专业加固,防止宝石脱落。

  ④ 电金:对珠宝贵金属表面进行电镀处理,使金属首饰表面更加美观和有光泽。

  ⑤ 焊接:对珠宝贵金属断裂处通过焊接拼接。

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